Unidad 1 – La transformación digital

[Nota Conceptual] Sistemas CRM

Concepto de CRM Los CRM (Customer Relationship Management – Gestión de Relaciones con Clientes) son sistemas de información diseñados para gestionar de manera integrada las interacciones entre una organización y sus clientes. Su objetivo principal es consolidar, organizar y analizar la información vinculada al ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la postventa. […]

[Nota Conceptual] Sistemas Integrados – ERP (Planificación de Recursos Empresariales)

Concepto de ERP Los ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) constituyen sistemas de información integrados diseñados para gestionar de manera unificada los recursos, procesos y operaciones de una organización. Su objetivo principal es proporcionar una plataforma común que permita coordinar las distintas funciones empresariales bajo una misma lógica informacional. Estos sistemas se

[Nota Conceptual] Integración funcional en las organizaciones

Estructura organizacional tradicional (funcional) La estructura organizacional funcional es un modelo de organización basado en la agrupación de actividades según su naturaleza o especialidad. En este esquema, las tareas se organizan en áreas como administración, finanzas, producción, recursos humanos, comercialización, entre otras, donde cada unidad se especializa en un conjunto específico de funciones. Este tipo

[Nota Conceptual] Concepto de integración de sistemas de información

Definición de integración La integración de sistemas de información se define como la capacidad de una organización para articular sus distintos sistemas de manera que operen bajo una lógica común, coherente y unificada, permitiendo que los datos, procesos y funciones se relacionen sin inconsistencias ni duplicidades. Este concepto implica que la información generada en diferentes

[Nota Conceptual] Estructura Funcional por Nivel de Sistemas

Área de Marketing y Ventas TPS (Transaction Processing Systems – Sistemas de Procesamiento de Transacciones) MIS (Management Information Systems – Sistemas de Información Gerencial) DSS (Decision Support Systems – Sistemas de Soporte a Decisiones) ESS (Executive Support Systems – Sistemas de Soporte Ejecutivo) Área de Manufactura y Producción TPS MIS DSS ESS Área Contable TPS

[Bitácora de Clases] Fecha 20-03-2026

Sistemas de Información y Toma de Decisiones Clasificación Jerárquica de los Sistemas de Información Se aborda la clasificación tradicional de los sistemas de información según una estructura jerárquica compuesta por tres niveles: Esta clasificación responde a una lógica piramidal en la cual los datos se transforman progresivamente en información de mayor nivel de abstracción. En

El Auto Servicio

El auto servicio 🌐 Material de Estudio 🛸 Traducción y Comentarios TODOS QUIEREN ANALÍTICA DE AUTOSERVICIO Casi nadie financia lo que realmente la hace funcionar ANALÍTICA DE AUTOSERVICIO (Self-Service Analytics) Lo que imagina la dirección: 👉 Esta es la parte visible del sistema. CAPAS NECESARIAS PARA QUE FUNCIONE (de arriba hacia abajo) Tableros y Modelos

[Conceptos] Canales Formales e Informales de Captura de Datos para la Toma de Decisiones en las Organizaciones desde la Perspectiva de las Tecnologías de la Información

Presentación del Tema En las organizaciones modernas, la toma de decisiones depende cada vez más de la disponibilidad, calidad y oportunidad de los datos. Desde la perspectiva de las Tecnologías de la Información (Information Technology – IT), los datos constituyen el insumo fundamental para el funcionamiento de los sistemas de información que apoyan la gestión

[Bitácora de Clases] Fecha 13-03-2026

Se introdujeron los principales conceptos que guiarán el análisis de las tecnologías de la información desde la perspectiva de la administración. Se enfatizó que el objetivo de la materia consiste en comprender el rol de la tecnología como un recurso estratégico dentro de las organizaciones y no como un conjunto de componentes técnicos aislados. En

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